Fonte: Bruno De Blasi/Canaltech

Por Bruno De Blasi | 27/07/2026

O diretor de Negócios PF e Operação com IA do Itaú Unibanco, Pedro Prates, afirmou nesta segunda-feira (27) que a inteligência artificial deve criar mais espaço para o atendimento humano nos bancos ao assumir tarefas operacionais.

Prates falou durante o lançamento do ia.i, assistente que estreia oferecendo experiência conversacional para clientes gerenciarem contas, realizarem transações e tirarem dúvidas.

Segundo o executivo, a ferramenta também funciona como um copiloto para funcionários: reúne o histórico do cliente, fornece respostas em tempo real e automatiza rotinas realizadas antes e depois do atendimento.

Com a automação dessas tarefas, a expectativa é reduzir o tempo dedicado a atividades operacionais e ampliar conversas de caráter consultivo. Prates afirmou que, combinadas as soluções, o banco poderá disponibilizar aos funcionários até três vezes mais tempo de interação com clientes do que têm hoje.

O diretor disse ainda que a adoção de IA não implica substituição dos empregados; pelo contrário, ele vê um papel crescente dos funcionários em “momentos emocionais” ligados a decisões importantes, como compra de imóvel e planejamento familiar. Questionado sobre cortes por ganhos de produtividade, Prates negou possibilidade de demissões por esse motivo.

Fonte da matéria: canaltech.com.br